Política de devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor por lo que si tienes algún inconveniente con alguno de los productos* que adquiriste en nuestra tienda en línea, tienes hasta 30 días naturales posteriores a que recibas el producto   para  realizar su devolución sin costo alguno, con excepción de  productos   perecederos (abarrotes, frutas y verduras, jugos y bebidas, lácteos, panadería y tortillería, salchichería, congelados, carne-pescado-mariscos) para los cuales tienes 03 días naturales posteriores a que recibas el producto  para  realizar su  devolución , por cualquiera de los siguientes motivos. (i) defectos de fábrica del equipo, (ii) en caso de que el producto no enciende, (iii) por mal funcionamiento del hardware, (iv) o haya recibido un modelo con características distintas al que compro. 

Durante este periodo de tiempo, deberás conservar el ticket de compra físico o digital, así como los empaques originales en las condiciones en que lo recibiste para que puedas realizar la devolución de tus artículos dentro del mismo.   

*No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:    

Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:   

• Ropa Hombres. 

• Ropa Mujeres. 

• Ropa Niño. 

• Ropa Niña  

• Trajes de Baño.  

• Disfraces.  

• Departamento de Temporada. 

• Perfumería.   

• Joyería y Bisutería.  

• Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos.  

• Productos de la marca Apple.   

• Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables).                                               

• Tarjetas de regalo (Prepago, Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)   

• Tarjetas SIM de cualquier compañía.                                                                

• Productos del departamento Cervezas, Vinos y Licores.  

• Alimentos para mascota (perros, gatos, pájaros, roedores, reptiles y otros).   

• Productos del departamento de Farmacia y Cuidado de la Salud.  

• Motocicletas (vehículo).    

• Colchones.  

  

No será aplicable la devolución: 

•  En caso de que los daños al artículo sean causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto en el manual. 

• De artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).   

• Artículos que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).    

• Perecederos: Que excedan los 3 días después de haber recibido tu pedido o de la compra de tus productos. Se entiende como perecederos abarrotes, frutas y verduras, jugos y bebidas, lácteos, panadería y tortillería, salchichería, congelados, carne-pescado. 

  

En caso de tener un problema diferente con tu pedido que no veas especificado en nuestras Políticas de Devolución y/o Términos y Condiciones, podrás comunícate con nuestro centro de Atención a Clientes a través de nuestro Chat de Ayuda (dentro de nuestro Sitio y App), o bien, a través de nuestro WhatsApp (55-5134-0054) para que te ayudemos con tu problema.  

Recuerda que, si tu pedido llego incompleto, maltratado o roto, podrás enviar evidencias de estas condiciones de tu artículo al correo devoluciones_mg@wal-mart.com; si no envías esta evidencia, la devolución no será procedente. 

Devolución Aprobada: 

Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto el cual podrás ver reflejado en tu método original de pago. 

 El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago y el tiempo en que se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria. 

  

Tiempos de Reembolso:  

Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto, y podrás verlo reflejado en tu método original de pago, dentro de la siguiente estimación de tiempos:    

• Pago en Tienda (En efectivo): Inmediato en el momento en el que acudas a cualquier tienda del directorio. Recuerda llevar una identificación oficial vigente junto con el ticket de compra. Puede ser el físico o digital.  

• Paypal: aproximadamente en 72 horas hábiles.    

• Cashi: aproximadamente en 72 horas hábiles (saldo al monedero electrónico, no efectivo).    

• Tarjeta de Crédito (Pago en Tienda o En Línea): aproximadamente 72 horas hábiles. No es necesario acudir a tienda.   

• Tarjeta de Débito (Pago en Tienda o En Línea): aproximadamente 03 a 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda.  

• Pago contra entrega: Dependerá de tu forma de pago (Tarjeta Débito/Crédito o Vales de Despensa).  

• Vales de Despensa Electrónicos: aproximadamente 30 días hábiles. No es necesario acudir a tienda. 

• Vales de Despensa Papel: Reembolso en efectivo al acudir a cualquier tienda del directorio. 

  

Si cuentas con dudas en cómo realizar tu solicitud, puedes consultar ¿Cómo hacer una devolución?